ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
AESTEYA by Zehra e.K. / AESTEYA Praxis
Stand: 26.05.2026
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Anbieterin dieser Website und Vertragspartnerin ist:
AESTEYA by Zehra e.K.
Inhaberin: Zehra Can
Elisabethstraße 52
40217 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 160 38 29 476
E-Mail: praxis@aesteya.de
Website: https://aesteya-praxis.de
Eingetragen im Handelsregister A des Amtsgerichts Düsseldorf
HRA 28588
USt-IdNr.: DE370208388
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Terminbuchungen, Beratungen, ästhetische Behandlungen, Online-Guthaben, Gutscheine, Schulungen, Veranstaltungen und sonstige geschäftliche Kontakte mit AESTEYA by Zehra e.K., soweit im Einzelfall nichts Abweichendes ausdrücklich vereinbart wurde.
2. Einordnung der Leistungen
AESTEYA Praxis ist keine ärztliche Einrichtung und keine stationäre Einrichtung. Es erfolgt keine stationäre Aufnahme, keine Übernachtungsbetreuung und keine ärztliche Behandlung durch AESTEYA by Zehra e.K.
Soweit im Einzelfall heilkundliche Leistungen im Sinne des Heilpraktikergesetzes berührt sind oder erbracht werden, erfolgen diese ausschließlich durch entsprechend berechtigte, für AESTEYA tätige Behandlerinnen und Behandler, insbesondere durch Personen mit Erlaubnis nach dem Heilpraktikergesetz oder durch sonst nach geltendem Recht berechtigte Personen.
AESTEYA by Zehra e.K. erbringt keine ärztlichen Leistungen. Ärztliche Leistungen, ärztliche Diagnosen, verschreibungspflichtige Arzneimittelbehandlungen und ärztlich vorbehaltene Tätigkeiten sind nicht Gegenstand dieser AGB, soweit sie nicht im Einzelfall durch eigenständige, hierzu berechtigte Leistungserbringer gesondert angeboten, verantwortet und abgerechnet werden.
3. Leistungsdarstellung und Vertragsschluss
Darstellungen auf der Website, in Social Media, Preisübersichten, Nachrichten oder Informationsmaterialien dienen der allgemeinen Information und stellen kein verbindliches Angebot auf Durchführung einer bestimmten Behandlung dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn AESTEYA eine Buchung, einen Termin, ein Online-Guthaben, einen Gutschein, eine Schulung oder eine sonstige Leistung ausdrücklich bestätigt, eine Zahlung annimmt oder die Leistung tatsächlich erbracht wird.
AESTEYA ist berechtigt, Anfragen, Buchungen oder Terminwünsche abzulehnen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere fehlende Kapazitäten, unvollständige Angaben, gesundheitliche oder fachliche Bedenken, rechtliche Unsicherheiten, fehlende Eignung, ausstehende Zahlungen oder organisatorische Gründe.
4. Beratung, Eignungsprüfung und Einwilligung
Jede Behandlung setzt eine individuelle Beratung, Anamnese und Eignungsprüfung voraus. Die endgültige Entscheidung über Art, Umfang und Durchführbarkeit einer Behandlung erfolgt erst nach persönlicher Prüfung.
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, alle relevanten Angaben vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß zu machen, insbesondere zu Vorerkrankungen, Allergien, Medikamenten, Schwangerschaft, Stillzeit, früheren Behandlungen, Unverträglichkeiten und aktuellen Beschwerden.
AESTEYA darf eine Behandlung ablehnen, verschieben, abbrechen oder anpassen, wenn Risiken bestehen, Angaben fehlen, Erwartungen unrealistisch sind oder die Durchführung aus rechtlichen, gesundheitlichen, hygienischen, ästhetischen oder organisatorischen Gründen nicht vertretbar erscheint.
5. Kein Erfolgsversprechen
AESTEYA schuldet keinen bestimmten ästhetischen Erfolg, keine bestimmte Symmetrie, keine bestimmte Wirkungsdauer, keine bestimmte Haltbarkeit und keine subjektive Zufriedenheit mit einem Ergebnis.
Allgemeine Angaben zu Ergebnissen, Haltbarkeit, Erfahrungswerten oder Behandlungsverläufen sind keine Garantie und keine Zusicherung eines identischen Ergebnisses im Einzelfall.
Gesetzliche Rechte bei fehlerhafter Leistung, Pflichtverletzung oder sonstigen zwingenden Ansprüchen bleiben unberührt.
6. Termine, Absagen und Nichterscheinen
Bestätigte Termine sind verbindlich. Einzeltermine können bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Nichterscheinen, verspäteter Absage oder schuldhaftem Verhindern der Durchführung kann AESTEYA eine angemessene Ausfallpauschale berechnen. Soweit nicht im Einzelfall eine andere Pauschale vereinbart wurde, beträgt diese 50,00 EUR pro ausgefallenem Einzeltermin.
Kundinnen und Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass AESTEYA kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. AESTEYA bleibt der Nachweis eines höheren konkreten Schadens vorbehalten, soweit gesetzlich zulässig. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten kann AESTEYA den Termin verkürzen, verschieben oder ablehnen, wenn eine ordnungsgemäße Durchführung im verbleibenden Zeitraum nicht sinnvoll oder nicht verantwortbar ist.
7. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern Umsatzsteuer anfällt und nichts anderes ausgewiesen wird.
„Ab“-Preise bezeichnen Einstiegspreise. Der tatsächliche Umfang und Preis einer Behandlung können erst nach Beratung, Anamnese und individueller Eignungsprüfung festgelegt werden.
Zahlungen sind sofort fällig, soweit nichts anderes vereinbart wurde. AESTEYA kann weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückstellen, soweit gesetzlich zulässig.
8. Online-Guthaben und Gutscheine
Online-Zahlungen werden, soweit entsprechend angeboten, als anrechenbares Guthaben hinterlegt. Der Erwerb eines Online-Guthabens oder Gutscheins begründet keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung ohne vorherige Beratung, Anamnese und individuelle Eignungsprüfung.
Ist eine gewünschte Behandlung nicht geeignet, nicht verfügbar oder rechtlich nicht durchführbar, kann das Guthaben nach Maßgabe der jeweiligen Bedingungen für andere zulässige Leistungen eingesetzt werden. Gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Guthaben ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes zwingend gilt.
9. Widerrufsrechte
Verbraucherinnen und Verbrauchern können bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem konkret geschlossenen Vertrag.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, informiert AESTEYA gesondert hierüber. Diese AGB ersetzen keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und beschränken gesetzliche Widerrufsrechte nicht.
Beginnt AESTEYA auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz und zum Erlöschen des Widerrufsrechts.
10. Produkte und Materialien
Die Auswahl von Produkten, Materialien, Techniken und Mengen richtet sich nach fachlicher Einschätzung, individueller Eignung und rechtlichen Voraussetzungen.
Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch auf ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Marke, eine bestimmte Technik oder eine bestimmte Menge, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart und fachlich vertretbar ist.
Verschreibungspflichtige Arzneimittel, insbesondere Botulinumtoxin-Präparate, werden von AESTEYA by Zehra e.K. nicht als eigene Leistung angeboten.
11. Nachsorge und Beschwerden
Kundinnen und Kunden haben Nachsorgehinweise sorgfältig zu beachten und bei ungewöhnlichen Beschwerden zeitnah Kontakt aufzunehmen.
Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden, Notfällen, starken Schmerzen, Atemnot, Kreislaufproblemen, starken Schwellungen, Sehstörungen, neurologischen Symptomen oder sonstigen Warnzeichen ist unverzüglich medizinische Notfallhilfe in Anspruch zu nehmen. WhatsApp, Instagram, E-Mail und Messenger sind keine Notfallkanäle.
12. Kommunikation
Offizielle Kontaktwege sind E-Mail, Telefon, Website-Formulare, Buchungssysteme und ausdrücklich bereitgestellte Kommunikationskanäle.
Kommunikation über WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook oder andere Plattformen dient grundsätzlich der organisatorischen Abstimmung, allgemeinen Information oder Terminvorbereitung und ist nicht für Notfälle oder besonders sensible Gesundheitsdaten geeignet.
13. Verhalten, Hygiene und Hausrecht
AESTEYA übt in den eigenen Räumlichkeiten das Hausrecht aus.
AESTEYA kann den Zutritt verweigern oder Personen der Räumlichkeiten verweisen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere aggressives Verhalten, Störungen, Missachtung von Hygienevorgaben, erkennbare Infektionsrisiken, Alkoholisierung, Drogenbeeinflussung, Belästigung oder erhebliche Störungen des Ablaufs.
Begleitpersonen können aus Platz-, Hygiene-, Datenschutz-, Sicherheits- oder Ablaufgründen ausgeschlossen werden.
14. Minderjährige und besondere Schutzbedürftigkeit
Leistungen an Minderjährigen werden nur erbracht, soweit dies rechtlich zulässig, fachlich vertretbar und im Einzelfall verantwortbar ist.
AESTEYA kann Einwilligungen gesetzlicher Vertreter, Identitätsnachweise oder zusätzliche Unterlagen verlangen. Bestimmte ästhetische Behandlungen können bei Minderjährigen unabhängig von einer Zustimmung abgelehnt werden.
15. Foto-, Video- und Dokumentationsmaterial
AESTEYA kann Dokumentationsfotos oder -videos erstellen, soweit dies für Analyse, Verlaufskontrolle, Dokumentation, Qualitätssicherung, Nachsorge oder rechtliche Absicherung erforderlich und rechtlich zulässig ist.
Eine Veröffentlichung von Foto- oder Videomaterial zu Marketing-, Social-Media- oder Referenzzwecken erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung der betroffenen Person und nur, soweit die Veröffentlichung rechtlich zulässig ist.
Kundinnen und Kunden dürfen in den Räumlichkeiten nur mit vorheriger Zustimmung Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen anfertigen, soweit andere Personen, Mitarbeitende, Kundinnen oder Kunden, Behandlungsabläufe oder vertrauliche Informationen betroffen sein können.
16. Social-Media-Kooperationen
Kooperationen mit Influencerinnen, Influencern, Creatorinnen, Creators oder sonstigen Werbepartnern bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
Veröffentlichungen über AESTEYA müssen rechtlich zulässig, wahrheitsgemäß, transparent und, soweit erforderlich, als Werbung gekennzeichnet sein. Unzulässig sind insbesondere Heilversprechen, Erfolgsgarantien, irreführende Gesundheitsangaben, unzulässige Vorher-Nachher-Vergleiche, unzutreffende Preisangaben und nicht freigegebene Aussagen über Qualifikationen, Produkte oder Behandlungen.
17. Schulungen, Academy, Workshops und Veranstaltungen
AESTEYA kann Schulungen, Workshops, Seminare, Informationsveranstaltungen, Pop-ups oder vergleichbare Formate anbieten.
Schulungen und Informationsformate vermitteln keine staatliche Erlaubnis, keine Heilerlaubnis, keine ärztliche Approbation, keine Berufszulassung und keine Berechtigung zur Durchführung rechtlich erlaubnispflichtiger Tätigkeiten.
Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, ihre beruflichen, rechtlichen und versicherungsrechtlichen Voraussetzungen zu prüfen.
Soweit für Veranstaltungen keine gesonderten Stornierungsbedingungen vereinbart wurden, gilt: Rücktritt bis 30 Kalendertage vor Beginn kostenfrei; Rücktritt weniger als 30, aber mindestens 14 Kalendertage vor Beginn: 50 Prozent der Teilnahmegebühr; Rücktritt weniger als 14 Kalendertage vor Beginn oder Nichterscheinen: volle Teilnahmegebühr, sofern eine anderweitige Vergabe des Platzes nicht möglich war.
Der Nachweis eines geringeren oder nicht entstandenen Schadens bleibt gestattet. Gesetzliche Widerrufsrechte und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
18. Externe Leistungserbringer und Kooperationspartner
Soweit externe Behandlerinnen, Behandler, Ärztinnen, Ärzte, Zahlungsdienstleister, Plattformanbieter oder sonstige Dritte eigenständige Leistungen erbringen, handeln diese grundsätzlich in eigener fachlicher, rechtlicher und wirtschaftlicher Verantwortung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Eine organisatorische Empfehlung, Terminabstimmung oder Vermittlung begründet nicht automatisch ein Vertragsverhältnis über externe Leistungen mit AESTEYA by Zehra e.K.
19. Haftung
AESTEYA haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet AESTEYA auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
AESTEYA haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Kundinnen oder Kunden unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben machen, Hinweise nicht beachten, Nachsorgeempfehlungen missachten, eigenmächtig Produkte anwenden, Fremdbehandlungen ohne Abstimmung durchführen lassen oder erforderliche medizinische Hilfe nicht rechtzeitig in Anspruch nehmen. Gesetzliche Mitverschuldensregeln bleiben unberührt.
20. Datenschutz
AESTEYA verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze und der gesonderten Datenschutzerklärung.
Kundinnen und Kunden werden gebeten, besonders sensible Informationen nicht über öffentliche Kommentare, ungesicherte Social-Media-Nachrichten oder sonst ungeeignete Kanäle zu übermitteln.
21. Urheberrechte, Marken und Inhalte
Inhalte, Konzepte, Texte, Bilder, Videos, Designs, Schulungsunterlagen, Behandlungskonzepte, Bezeichnungen, Layouts, Social-Media-Inhalte und sonstige Materialien von AESTEYA sind rechtlich geschützt, soweit Schutzrechte bestehen.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Weitergabe, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Verwendung ist nur mit vorheriger Zustimmung von AESTEYA zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes erlaubt ist.
22. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
Kann AESTEYA eine Leistung aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer, nicht zu vertretender Umstände nicht, nicht rechtzeitig oder nicht wie geplant erbringen, ist AESTEYA für Dauer und Umfang der Störung von der Leistungspflicht befreit, soweit gesetzlich zulässig.
Als solche Umstände gelten insbesondere Krankheit, behördliche Maßnahmen, Infektionslagen, Ausfall von Räumlichkeiten, technische Störungen, Lieferengpässe, Stromausfall, IT-Ausfall, Naturereignisse, Verkehrsstörungen oder Sicherheitslagen.
Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
23. Streitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
AESTEYA ist daran interessiert, Anliegen sachlich und außergerichtlich zu klären. Kundinnen und Kunden können sich hierzu an praxis@aesteya.de wenden.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Staates entgegenstehen.
Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Soweit die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig.
25. Änderungen der AGB
AESTEYA kann diese AGB für künftige Verträge ändern oder aktualisieren, insbesondere bei rechtlichen, organisatorischen, technischen, wirtschaftlichen oder leistungsbezogenen Änderungen.
Für bereits geschlossene Verträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung, soweit nicht gesetzlich oder individuell etwas anderes gilt.
26. Individualvereinbarungen und Schlussbestimmungen
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
